12345市民服務熱線攜手市社會保險事業(yè)中心，進一步優(yōu)化標準、再造流程，將熱線平臺專業(yè)服務優(yōu)勢與社保專家精準解讀優(yōu)勢相結合，近日試開通運行了12345熱線社?？▽＜易慈掌鹫竭\行。這一舉措極大地提高了社保卡業(yè)務的辦理質(zhì)量和辦理效率，“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，充分發(fā)揮“泉城總客服”的作用，真正實現(xiàn)市民訴求“一次辦成”“一次辦好”。

　　目前，我市社?？ǔ挚ㄈ藬?shù)已達到820萬，人員基數(shù)大，咨詢量相對較多，咨詢類型繁雜，每月社保卡相關熱線受理量約3萬余件。為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提高為民服務質(zhì)量，經(jīng)過反復論證和技術測試，12345熱線與市社保中心攜手開通社?？▽＜易芾戆ㄉ绫？ǖ闹瓶ā焓Ы鈷?、密碼重置修改、省內(nèi)異地使用以及電子社保卡等相關業(yè)務。

　　“社?？I(yè)務涉及具體參保人的社?？顟B(tài)信息，為了解答更準確，熱線辦與社保中心對接聯(lián)動，開發(fā)了社?？ㄐ畔⒉樵兿到y(tǒng)，查詢功能上線后，對市民咨詢的社?？▎栴}解答范圍更廣、更精準。再加上專家坐席的專業(yè)性解答，相信市民對于社?？ǖ淖稍兎諏訚M意。”市社保中心相關處室負責人介紹。社?？▽＜易_通后，市民撥打12345熱線，熱線受理人員將在電腦端登錄社?？ㄐ畔⒉樵兿到y(tǒng)，根據(jù)市民提供的姓名和身份證號等基本信息，查詢社?？ㄕ掌⒅瓶娫?、制卡銀行、卡狀態(tài)、卡操作歷史、制卡進度等相關信息。目前，全省各市社?？ㄏ嚓P信息都可以通過12345熱線實現(xiàn)在線查詢。

　　為保證社保卡專席順利開通，熱線辦提前做好工作人員業(yè)務培訓，選拔業(yè)務骨干外派至社保中心開展業(yè)務交流，及時制定社?？▽Ｏ墓ぷ髁鞒毯褪芾順藴剩侠戆才艑Ｏ芾戆啻?，確保先期工作順利完成。12345熱線社保卡專家坐席開通后，對于市民反映的涉社?？ㄒ话銌栴}，由熱線受理人員直接解答；專業(yè)性比較強的事項，受理人員無法直接答復的，將現(xiàn)場轉接至12345熱線社?？▽＜易M行解答；仍無法解決的問題還可轉派工單至社保中心落實處理。工作日將設置5名專家坐席，周末設置4名專家坐席，實現(xiàn)專家坐席人員全時段在崗值守，第一時間為市民答疑解惑。從試運行至今，熱線共受理社保類相關訴求3萬余件，其中社保卡業(yè)務1.7萬余件，轉辦率為3.79%，較去年同期降低64.73%，在提升辦理效率的同時，有效提升了市民滿意度，贏得廣大市民的交口稱贊。

　　下一步，12345熱線將在鞏固提高的基礎上，繼續(xù)研究與市社保中心進行深度融合舉措，陸續(xù)開通社保待遇支付、社保關系轉移等政策性強、市民關注度高的社保類專家坐席，構建全鏈條便民服務體系。